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讲真,快递进楼这个难题,该怎么解决?
讲真,快递进楼这个难题,该怎么解决?
发布日期:2017-09-20 11:42
上周,一个物管总经理跟包办君大吐苦水
他和他的团队用尽了一切办法
都不能让“快递无忧”
他说,自己服务了那么多企业
多难搞的客户都有
偏偏被快递管理这件“小事儿”
难得唉声叹气
相信许多人都跟小编一样,想起了被快递外卖电话支配的恐惧——不论你是在开重要的会议还是进行严肃的谈话,只要快递小哥的电话一打进来,你就得先放下手上的事,认真处理收快递的任务。
随着电商和物流的不断发展,人们可以随时随地与外界互动,但对于写字楼而言,除了网购或外卖,还有公司之间的文件流通,大量的快递涌入的同时,白领们还常常寄发快递,而且也不一定把快递给行政部了事,每个人都可能参与进来,与快递小哥直接面对面。
一、随便进出
有些写字楼在早期会允许快递外卖自由出入,但随之而来的是客户的投诉,因为一些没有前台的楼内企业,快递员可以长驱直入深入内部,这比推销陌拜还让人觉得不安全。此外,快递员常常占用客梯,为此投诉的也不在少数。
二、禁止出入
经历了前面随意进出的阶段,快递进楼的问题得到了重视,许多物管公司决定禁止一切快递外卖等服务人员进入,对于已装有闸机设备的大楼,“一刀切”是最容易实现的管理手段,但是,有用么?
楼内的所有人,接到电话,必须放下工作下楼,有的快递在大楼正门、侧门、后门,有的甚至在某颗树下、园区门口,需要好几个电话才能确定在哪取件,实在不方便。
不管是在哪个门取快递,总要在地上一摊盒子里找来找去。
楼外快递成摊,人满为患,也会影响大楼的形象。
一刀切的方法简单粗暴、收效甚微,投诉是在所难免的。
三、物业代收
吸取前面两种情况的教训,物管决定让步,提供代收快递外卖的服务——在后勤空间或地下一层设一个快递代收房间,快递小哥把东西交接给负责代收的保安或后勤人员,客户接到电话之后,看自身时间安排,到代收点取快递。

你觉得这个方案完美了吗?不是的。
找个代收点弄几个货架不难,可需要人去看管理货联系收件人,一栋楼几千个人办公,动辄几百个快递涌入,这工作量可不小,也不是谁可以随便搭把手的事儿,甚至需要2~3人轮岗才能完成。
如果说代收成本高,收个代收费总是理所应当的吧。
那么问题又来了,一块钱的代收费,白领会心甘情愿的交嘛?如果物业不拦,白领明明可以坐在办公室里不花一分钱收货,如今要去代收点拿,更麻烦还收费。
此外,代收点还要联系发货寄件,不同快递公司的取件时间都不一样,需要安排好并在取件时间前拿到要寄的东西。

这些原本存在于收发寄取两方要商量的细节,物业出面全都管了,成本高不说,如果涉及送错、丢失快递等情况,尤其是企业之间的商务往函,出事儿谁担着呢?
四、五毛之争
再次吸取经验教训之后,物业公司觉得,反正要管,不问白领收费,我跟快递收费总可以吧,收5毛钱,让快递顺利进楼,大多数物流公司都是理解且愿意的。
于是就与快递公司协商好,以每件补贴0.5元的标准,以方便物业公司在不增加人员预算的情况下,可以解决快递与客户之间更好的平衡关系。
看起来这应该是最好的方案了吧,实际上却推行不下去。
问题就出在这5毛钱,是由快递员承担的。5毛钱看似不多,但对于计件收费、晨兴夜寐的快递员来说,是不可能不计较的。
所谓上有政策下有对策,快递小哥不接受不执行,从“凭什么不让我进楼”的矛盾,升级为“我就不进去你们看着办吧”。
原以为完美的方案,在实施上泡了汤,虽然协商好了,实际上又回到了前面“禁止进入”的死循环。
于是,一辆快递车停在大楼门口或周边,铺铺拉拉摊一圈儿,无论是谁都自己下来拿的情况,还在每天上演。你如果问他为什么不进去,快递小哥随口一句“不交钱不让进”,让大楼物管背了锅。

五、自提柜
什么?你说有自提柜?
没错,自提柜可以无人化值守,可是要放在写字楼里,还是有许多问题。
比如,采购自提柜需要花钱吧,也不是所有物流公司都有自提柜,放好几个自提柜也挺占地方的,放楼外还是大堂?发货寄件如何联系?还有许多大件快递投不进去怎么办?难道再设一个代收点?

相信看到这里的你,已经被小编说到绝望了。
不能拦,不收费,不要自提,还成本低的方案,有没有?
有。
为什么快递进楼让这么多人头疼?最主要还是担心安全。
这么多陌生人出入当然会存在安全隐患,让快递员统一在前台登记也不现实,进进出出却采集不到半点信息,于是才有了禁止进入、物业代收、收费押金等方法,玩不好反而容易激化矛盾。
其实,物业真正要管的不是收快递这件事,而是送快递的这些人。
因此,物业不必费事插手收快递的过程,只需要在不打扰的情况下记录好快递员的通行信息,保证好楼宇的安全即可。

包办智慧安防解决方案,通过智能硬件+软件平台,可以实现对写字楼的常驻人员、访客和服务人员的统一高效管理。
对于临时到访的外卖送餐员,采用自助登记的方式——刷身份证进入爱包办小程序,验证手机号后获得通行二维码,可以在有效期内通行指定区域。
针对进出频繁、其实固定负责某几栋楼的快递员,采用定期授权的方式——快递员定期在前台进行身份证登记,获得一定期限的授权,在有效期限内于后勤通道通行。

于是,在包办智慧安防系统下,快递员是这样进入的:
扫码进入爱包办小程序,在前台用身份证登记获得授权后,通行二维码下发在爱包办小程序 里,刷二维码即可在后勤通道中通行,直接抵达要去的楼层送货。
下一次进入,只需要打开爱包办小程序,无需重复登记授权,过期重新登记身份信息即可。
包办智慧安防可以在不添一个人的情况下,采集到所有的通行信息,轻松管理快递外卖等服务人员。
用包办管理服务人员的优势:
结语
快递进楼其实关乎楼宇内每一个人的安全和切身利益,安防无小事,但是传统的管理方法,往往隔靴搔痒,不能解决根本问题。
解决快递进楼问题,还得从人入手,只要管到每一个进出的人,无论他是访客、快递员还是推销,都给出相应的通行方式,才是完整且有效的解决方案。
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